Condiciones claras, sin sorpresas

1Con quién reserva

Su contrato es con Luxury Villas International Ltd, que opera como Luxury Villas Malta (“nosotros”), una sociedad maltesa. “Usted” designa a la persona que realiza la reserva y a cada miembro del grupo indicado en ella; el responsable del grupo debe ser mayor de 18 años y responde de todos los pagos y de que todos los miembros del grupo cumplan estas condiciones.

“Propiedad” designa el alojamiento indicado en su confirmación de reserva. “Confirmación de reserva” designa el correo electrónico que enviamos para confirmar la propiedad, las fechas, el número de huéspedes, el precio y el calendario de pagos.

2Cómo hacer una reserva

Todas las reservas dependen de la disponibilidad de la propiedad. Una reserva pasa a ser vinculante cuando emitimos una confirmación de reserva por escrito tras recibir el primer pago; hasta entonces podemos mantener las fechas un máximo de 24 horas sin pago. Le rogamos que no reserve vuelos ni otros viajes hasta tener la confirmación.

Revise la confirmación en cuanto la reciba. Salvo que nos indique por correo electrónico en un plazo de 24 horas que hay algún error, se considerarán aceptados los datos que figuran en ella. Al pagar la totalidad o parte del precio, acepta estas condiciones en nombre de todo el grupo y consiente el uso de sus datos personales conforme a lo descrito en nuestra política de privacidad.

Podemos rechazar una reserva antes de confirmarla; en tal caso, se lo comunicaremos por escrito y reembolsaremos todo lo que haya pagado.

3Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA al tipo maltés vigente. El precio corresponde a la propiedad en su conjunto, no por persona, salvo que se indique un suplemento por huésped adicional. Las tarifas de las fechas aún no vendidas pueden cambiar en cualquier momento; el precio de su confirmación de reserva queda fijado una vez emitida.

Las tarifas por noche dependen de la temporada y de la duración de la estancia. Si se acorta una estancia de modo que pase a otro tramo de tarifa, la tarifa del nuevo tramo se aplica desde la primera noche.

4Calendario de pagos

• Reserva con 30 días o más de antelación a la llegada: el 40 % del precio total del alquiler para confirmar; el 60 % restante vence 28 días antes de la llegada.
• Reserva con menos de 30 días de antelación a la llegada: el precio total del alquiler se abona para confirmar.

Si el saldo no se recibe en su fecha de vencimiento, podemos cancelar la reserva y retener el primer pago, y usted puede seguir siendo responsable del saldo y de cualquier coste de realquiler. Aceptamos transferencia bancaria (sin coste; los pagos deben llegarnos netos de comisiones bancarias) y pago con tarjeta mediante enlace seguro, que conlleva una comisión de gestión del 1,5 %. No se aceptan efectivo ni cheques. Indique su referencia de reserva y su nombre en cada transferencia y envíenos una copia como justificante de pago.

Todas las confirmaciones y modificaciones se realizan por escrito por correo electrónico. Revise su bandeja de entrada con regularidad e infórmenos si cambia su dirección de correo.

5Fianza

Para cada estancia se exige una fianza reembolsable. El importe se fija por propiedad y figura en su confirmación de reserva (entre 300 € y 700 €, según la propiedad). Se abona antes de la llegada mediante un enlace de pago seguro; los datos de check-in y los códigos de llaves o de acceso se facilitan una vez abonadas la fianza y la contribución ecológica.

La fianza se devuelve a la misma tarjeta o cuenta en un plazo de 7 días hábiles desde el check-out, descontado el coste de roturas, daños, objetos ausentes, consumos excesivos de suministros, limpieza adicional o cargos impagados, que detallaremos. Si los costes superan la fianza, usted se compromete a abonar la diferencia.

6Contribución ecológica

Malta aplica una contribución medioambiental a todo alojamiento turístico. Se cobra a razón de 1,50 € por huésped de 18 años o más y noche, con un máximo de 22,50 € por adulto y estancia continuada, y no está incluida en el precio del alquiler. Se cobra junto con la fianza antes de la llegada, de modo que no hay nada que pagar el día de la llegada.

7Cancelación y cambios por su parte

Las cancelaciones deben comunicarse por escrito mediante correo electrónico a info@luxuryvillasmalta.com y surten efecto el día en que las recibimos. Los cargos dependen de los días que falten para su fecha de check-in:

Una llegada retrasada, una salida anticipada o una solicitud de cambio de fechas con 30 días o menos de antelación a la primera noche afectada se tratan como una cancelación de esas noches, aunque se añadan noches en otro momento. Siempre intentaremos atender los cambios de fecha solicitados con mayor antelación, sujetos a disponibilidad y a la diferencia de tarifa, pero no podemos garantizarlos. Si un miembro del grupo cancela, el precio total no varía, salvo que se hayan reservado extras por persona.

Le recomendamos encarecidamente un seguro de viaje que cubra cancelación, accidentes personales, gastos médicos y equipaje.

8Cancelación por nuestra parte

En circunstancias excepcionales podemos vernos obligados a cancelar o modificar su reserva. Ofreceremos una alternativa adecuada siempre que sea posible; si ninguna resulta aceptable y la causa está dentro de nuestro control razonable, reembolsaremos íntegramente todo lo que haya pagado como liquidación total y definitiva. No somos responsables de los cambios o cancelaciones causados por hechos ajenos a nuestro control razonable, incluidos guerra, disturbios civiles, terrorismo, huelgas, catástrofes naturales, incendio, inundación, medidas por pandemia o condiciones meteorológicas adversas. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita nuestra responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia.

9Check-in y check-out

• Check-in es a partir de las 15:00 del día de llegada. Confirme su número de vuelo y la hora prevista de llegada por WhatsApp o correo electrónico para que nuestro anfitrión pueda recibirle.
• Check-out es hasta las 10:00 del día de salida, dejando las llaves en la propiedad según las instrucciones. Las salidas más tardías están sujetas a acuerdo previo y a la siguiente llegada; salir tarde sin acuerdo se cobra como una noche completa.
• No presentación: si no ha llegado a las 12:00 del día siguiente a su fecha de check-in y no nos lo ha comunicado, podremos considerar la reserva cancelada sin derecho a reembolso.

La llegada anticipada, la consigna de equipaje y los traslados al aeropuerto suelen poder gestionarse a través del concierge; los tiempos de traslado dependen del tráfico y del conductor y escapan a nuestro control.

10Ocupación y huéspedes

Solo pueden pernoctar el número de huéspedes y las personas que figuran en su confirmación de reserva, hasta el máximo indicado de la propiedad. Las visitas diurnas requieren nuestro consentimiento previo. No puede modificar la composición del grupo (por ejemplo, niños que pasan a contar como adultos), subarrendar la propiedad ni dejar que se aloje otra persona. Si se incumple esta condición, podemos denegar la entrada o poner fin a la estancia, considerándolo una cancelación por su parte, sin reembolso y sin obligación de buscar otro alojamiento.

11Normas de la casa

• Sin fiestas ni eventos. La propiedad no puede utilizarse para fiestas, celebraciones, reuniones, rodajes ni ningún fin comercial sin nuestro consentimiento por escrito. Si a la llegada parece que se prevé un evento, podrá denegarse la entrada.
• Horas de silencio de 22:00 a 08:00. No se permite música amplificada en el exterior en ningún momento. Algunas villas cuentan con medidores de nivel de ruido; solo miden decibelios y no graban audio ni imágenes.
• Prohibido fumar en el interior de cualquier propiedad ni en las zonas interiores comunes.
• Sin mascotas de ningún tipo, salvo acuerdo por escrito antes de la reserva. No podemos garantizar que una propiedad no haya alojado nunca a un animal.
• Piscinas y terrazas se utilizan bajo su propia responsabilidad; los niños deben estar supervisados en todo momento.

Un comportamiento que infrinja la ley, moleste a los vecinos o a otros huéspedes o incumpla estas condiciones nos permite poner fin a la estancia de inmediato una vez entregadas las llaves, sin reembolso, y retener la fianza.

12Cuidado de la propiedad

Se compromete a cuidar razonablemente la propiedad y su contenido, mantenerla limpia y ordenada, eliminar la basura según las instrucciones y dejarla en un estado similar al que la encontró. Comuníquenos sin demora cualquier daño u objeto ausente, incluido lo que observe a su llegada. Es responsable de los daños causados por cualquier miembro de su grupo o persona invitada por usted, y del coste de cualquier limpieza adicional que nuestro anfitrión considere necesaria en el check-out.

13Qué está incluido

La propiedad se limpia antes de la llegada y después de la salida, con ropa de cama y toallas (un juego por cama y toallas por huésped). Se incluyen wifi, televisión, suministros y un pack de bienvenida. La limpieza durante la estancia, la climatización de la piscina, los traslados, el chef y otros servicios de concierge se presupuestan aparte.

Las descripciones y fotografías de nuestra web se ofrecen de buena fe y reflejan la propiedad en la fecha en que se prepararon; pueden existir pequeñas diferencias a medida que los propietarios mejoran sus propiedades.

14Problemas durante su estancia

Avísenos de inmediato si algo no va bien, por teléfono o WhatsApp en el +356 7964 0067 o por correo electrónico a info@luxuryvillasmalta.com. Las reclamaciones sobre la propiedad, su contenido o nuestro personal deben presentarse dentro de las 24 horas siguientes al check-in para que podamos solucionarlas; no podemos aceptar reclamaciones posteriores a la salida que no se hayan planteado durante la estancia. Si falla un electrodoméstico, nuestro equipo técnico lo reparará o sustituirá lo antes posible; si se necesita un técnico externo puede haber retraso, y no podemos compensar las pérdidas derivadas de un mal funcionamiento.

15Responsabilidad y seguros

No somos responsables de lesiones personales, pérdida o daño de pertenencias en la propiedad, ni de circunstancias ajenas a nuestro control, como fallos de los suministros públicos, averías mecánicas o enfermedades, salvo que las cause nuestra negligencia. Cada propiedad dispone de una caja fuerte; los objetos de valor deben guardarse en ella, ya que las pertenencias de los huéspedes no están cubiertas por el seguro de la propiedad. El precio del alquiler no incluye ningún seguro personal de ningún tipo.

16Acceso a la propiedad

Nuestros representantes, el propietario y los contratistas pueden acceder a la propiedad con aviso razonable para inspeccionarla o realizar obras, y sin previo aviso en caso de emergencia o cuando consideremos razonablemente que se están incumpliendo estas condiciones.

17Privacidad, legislación y jurisdicción

Recopilamos la información necesaria para tramitar su reserva y prestar su estancia, la mantenemos segura y solo la compartimos con quienes participan en la gestión de su reserva o cuando la ley lo exige. Estas condiciones se rigen por la legislación maltesa y cualquier disputa queda sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Malta. Si alguna cláusula se declara inválida, el resto seguirá siendo aplicable.