Des conditions claires, sans surprise

1Avec qui vous réservez

Votre contrat est conclu avec Luxury Villas International Ltd, exerçant sous le nom de Luxury Villas Malta (« nous »), société de droit maltais. « Vous » désigne la personne qui effectue la réservation et chaque membre du groupe qui y figure ; le chef de groupe doit avoir au moins 18 ans et est responsable de tous les paiements ainsi que du respect des présentes conditions par l’ensemble du groupe.

« Bien » désigne l’hébergement indiqué sur votre confirmation de réservation. « Confirmation de réservation » désigne l’e-mail que nous envoyons pour confirmer le bien, les dates, le nombre de voyageurs, le prix et l’échéancier de paiement.

2Effectuer une réservation

Toute réservation est subordonnée à la disponibilité du bien. Une réservation devient ferme lorsque nous émettons une confirmation écrite après réception du premier paiement ; jusque-là, nous pouvons retenir des dates sans paiement pendant 24 heures au maximum. Veuillez ne pas réserver de vols ou d’autres transports avant d’avoir reçu la confirmation.

Vérifiez la confirmation dès sa réception. Sauf si vous nous signalez par e-mail dans les 24 heures qu’un élément est erroné, les informations qui y figurent sont réputées acceptées. En réglant tout ou partie du prix, vous acceptez les présentes conditions au nom de l’ensemble du groupe et consentez à l’utilisation de vos données personnelles telle que décrite dans notre politique de confidentialité.

Nous pouvons refuser une réservation avant de la confirmer ; dans ce cas, nous vous en informerons par écrit et rembourserons toute somme versée.

3Prix

Les prix sont en euros et incluent la TVA au taux maltais en vigueur. Le prix s’entend pour le bien dans son ensemble, et non par personne, sauf mention d’un supplément par voyageur additionnel. Les tarifs des dates non vendues peuvent changer à tout moment ; le prix figurant sur votre confirmation de réservation est ferme dès son émission.

Les tarifs par nuit dépendent de la saison et de la durée du séjour. Si un séjour est raccourci de sorte qu’il relève d’une autre tranche tarifaire, le tarif de la nouvelle tranche s’applique dès la première nuit.

4Échéancier de paiement

• Réservation 30 jours ou plus avant l’arrivée : 40 % du prix total de la location pour confirmer ; les 60 % restants sont dus 28 jours avant l’arrivée.
• Réservation moins de 30 jours avant l’arrivée : le prix total de la location est dû pour confirmer.

Si le solde n’est pas reçu à son échéance, nous pouvons annuler la réservation et conserver le premier paiement, et vous pouvez rester redevable du solde ainsi que de tout coût de relocation. Nous acceptons le virement bancaire (sans frais ; les paiements doivent nous parvenir nets de frais bancaires) et le paiement par carte via un lien sécurisé, assorti de frais de traitement de 1,5 %. Les espèces et les chèques ne sont pas acceptés. Veuillez indiquer votre référence de réservation et votre nom sur chaque virement et nous en envoyer une copie à titre de justificatif de paiement.

Toutes les confirmations et modifications se font par écrit, par e-mail. Veuillez consulter régulièrement votre messagerie et nous informer de tout changement d’adresse e-mail.

5Caution

Une caution remboursable est exigée pour chaque séjour. Son montant est fixé par bien et indiqué sur votre confirmation de réservation (entre 300 € et 700 €, selon le bien). Elle est réglée avant l’arrivée via un lien de paiement sécurisé ; les informations d’arrivée et les clés ou codes d’accès sont communiqués une fois la caution et la contribution écologique réglées.

La caution est remboursée sur la même carte ou le même compte dans les 7 jours ouvrés suivant le départ, déduction faite du coût des casses, dégâts, objets manquants, consommations excessives, ménage supplémentaire ou frais impayés, que nous détaillerons. Si les frais dépassent la caution, vous vous engagez à régler la différence.

6Contribution écologique

Malte applique une contribution environnementale à tout hébergement touristique. Elle est de 1,50 € par voyageur âgé de 18 ans ou plus et par nuit, plafonnée à 22,50 € par adulte et par séjour continu, et n’est pas incluse dans le prix de la location. Elle est perçue avec la caution avant l’arrivée, de sorte qu’il n’y a rien à régler le jour même.

7Annulation et modifications par vous

Les annulations doivent être faites par écrit, par e-mail à l’adresse info@luxuryvillasmalta.com et prennent effet le jour où nous les recevons. Les frais dépendent du nombre de jours restant avant votre date d’arrivée :

Une arrivée retardée, un départ anticipé ou une demande de déplacement de dates 30 jours ou moins avant la première nuit concernée est traité comme une annulation de ces nuits, même si des nuits sont ajoutées par ailleurs. Nous nous efforcerons toujours d’accepter les modifications de dates demandées plus tôt, sous réserve de disponibilité et de toute différence de tarif, mais ne pouvons les garantir. Si un membre du groupe annule, le prix total n’est pas modifié, sauf si des prestations par personne ont été réservées.

Nous recommandons vivement une assurance voyage couvrant l’annulation, les accidents corporels, les frais médicaux et les effets personnels.

8Annulation par nos soins

Dans des circonstances exceptionnelles, nous pouvons être amenés à annuler ou modifier votre réservation. Nous proposerons une alternative adaptée chaque fois que possible ; si aucune n’est acceptable et que la cause relève de notre contrôle raisonnable, nous rembourserons l’intégralité des sommes versées, à titre de règlement complet et définitif. Nous ne sommes pas responsables des modifications ou annulations dues à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment guerre, troubles civils, terrorisme, grèves, catastrophe naturelle, incendie, inondation, mesures sanitaires liées à une pandémie ou conditions météorologiques extrêmes. Aucune disposition des présentes conditions ne limite notre responsabilité en cas de décès ou de dommage corporel causé par notre négligence.

9Arrivée et départ

• Arrivée se fait à partir de 15 h le jour de l’arrivée. Veuillez nous confirmer votre numéro de vol et votre heure d’arrivée prévue par WhatsApp ou par e-mail afin que notre hôte puisse vous accueillir.
• Départ se fait avant 10 h le jour du départ, les clés étant laissées dans le bien selon les instructions. Un départ plus tardif est soumis à accord préalable et à l’arrivée suivante ; un départ tardif sans accord est facturé au tarif d’une nuit complète.
• Non-présentation : si vous n’êtes pas arrivé à 12 h le lendemain de votre date d’arrivée et ne nous avez pas prévenus, nous pouvons considérer la réservation comme annulée, sans remboursement.

Une arrivée anticipée, la consigne des bagages et les transferts aéroport peuvent généralement être organisés par la conciergerie ; les horaires de transfert dépendent de la circulation et du chauffeur et échappent à notre contrôle.

10Occupation et voyageurs

Seuls le nombre et les noms de voyageurs figurant sur votre confirmation de réservation peuvent dormir sur place, dans la limite du maximum indiqué pour le bien. Les visiteurs en journée nécessitent notre accord préalable. Vous ne pouvez pas modifier la composition du groupe (par exemple, des enfants devenant adultes), sous-louer le bien ni y laisser séjourner quiconque. En cas de manquement à cette condition, nous pouvons refuser l’accès ou mettre fin au séjour, ce qui sera traité comme une annulation de votre part, sans remboursement et sans obligation de trouver un autre hébergement.

11Règlement intérieur

• Pas de fêtes ni d’événements. Le bien ne peut être utilisé pour des fêtes, célébrations, réunions, tournages ou toute fin commerciale sans notre accord écrit. S’il apparaît à l’arrivée qu’un événement est prévu, l’accès peut être refusé.
• Silence de 22 h à 8 h. Pas de musique amplifiée en extérieur, à aucun moment. Certaines villas sont équipées de capteurs de niveau sonore ; ils mesurent uniquement les décibels et n’enregistrent ni son ni image.
• Non-fumeur à l’intérieur de tout bien ou des parties communes intérieures.
• Animaux non admis de quelque nature que ce soit, sauf accord écrit préalable à la réservation. Nous ne pouvons garantir qu’un bien n’a jamais accueilli d’animal.
• Piscines et terrasses sont utilisées à vos risques et périls ; les enfants doivent être surveillés en permanence.

Tout comportement contraire à la loi, gênant pour les voisins ou les autres voyageurs, ou enfreignant les présentes conditions nous autorise à mettre fin immédiatement au séjour, même après la remise des clés, sans remboursement, et à conserver la caution.

12Soin apporté au bien

Vous vous engagez à prendre raisonnablement soin du bien et de son contenu, à le garder propre et rangé, à évacuer les déchets selon les instructions et à le laisser dans un état similaire à celui où vous l’avez trouvé. Signalez-nous sans délai tout dommage ou objet manquant, y compris tout ce que vous constatez à l’arrivée. Vous êtes responsable des dommages causés par toute personne de votre groupe ou invitée par vous, ainsi que du coût de tout ménage supplémentaire que notre hôte juge nécessaire au départ.

13Ce qui est inclus

Le bien est nettoyé avant l’arrivée et après le départ, avec linge de lit et serviettes fournis (un jeu par lit et des serviettes par voyageur). Wi-Fi, télévision, charges et kit de bienvenue sont inclus. Le ménage en cours de séjour, le chauffage de la piscine, les transferts, le chef et les autres services de conciergerie sont facturés séparément sur devis.

Les descriptions et photographies de notre site sont données de bonne foi et reflètent le bien à la date de leur réalisation ; de légères différences peuvent exister lorsque les propriétaires améliorent leurs biens.

14Problèmes pendant votre séjour

Dites-le-nous immédiatement si quelque chose ne va pas, par téléphone ou WhatsApp au +356 7964 0067 ou par e-mail à info@luxuryvillasmalta.com. Les réclamations concernant le bien, son contenu ou notre personnel doivent être formulées dans les 24 heures suivant l’arrivée afin que nous puissions y remédier ; nous ne pouvons accepter de réclamations faites après le départ qui n’ont pas été soulevées pendant le séjour. En cas de panne d’un appareil, notre équipe technique le réparera ou le remplacera dans les meilleurs délais ; lorsqu’un technicien tiers est nécessaire, un délai est possible, et nous ne pouvons indemniser les préjudices résultant d’un dysfonctionnement.

15Responsabilité et assurance

Nous ne sommes pas responsables des dommages corporels, des pertes ou dégradations d’effets personnels dans le bien, ni des circonstances échappant à notre contrôle telles que la défaillance des services publics, une panne mécanique ou une maladie, sauf en cas de négligence de notre part. Chaque bien dispose d’un coffre-fort ; les objets de valeur doivent y être conservés, les effets personnels des voyageurs n’étant pas couverts par l’assurance du bien. Le prix de la location n’inclut aucune assurance personnelle d’aucune sorte.

16Accès au bien

Nos représentants, le propriétaire et les prestataires peuvent entrer dans le bien moyennant un préavis raisonnable pour l’inspecter ou y effectuer des travaux, et sans préavis en cas d’urgence ou lorsque nous avons des raisons de penser que les présentes conditions sont enfreintes.

17Confidentialité, droit applicable et juridiction

Nous collectons les informations nécessaires au traitement de votre réservation et à l’organisation de votre séjour, les conservons en sécurité et ne les partageons qu’avec les personnes impliquées dans l’exécution de votre réservation ou lorsque la loi l’exige. Les présentes conditions sont régies par le droit maltais et tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Malte. Si une clause est jugée invalide, les autres demeurent applicables.