Condizioni chiare, nessuna sorpresa

1Con chi prenota

Il contratto è stipulato con Luxury Villas International Ltd, che opera con il nome Luxury Villas Malta ("noi"), società di diritto maltese. "Lei" indica la persona che effettua la prenotazione e ogni componente del gruppo indicato nella stessa; il capogruppo deve avere almeno 18 anni ed è responsabile di tutti i pagamenti e di assicurare che l'intero gruppo rispetti le presenti condizioni.

"Proprietà" indica l'alloggio indicato nella conferma di prenotazione. "Conferma di prenotazione" indica l'email con cui confermiamo proprietà, date, numero di ospiti, prezzo e piano di pagamento.

2Effettuare una prenotazione

Tutte le prenotazioni dipendono dalla disponibilità della proprietà. Una prenotazione diventa vincolante quando emettiamo una conferma scritta dopo aver ricevuto il primo pagamento; fino ad allora possiamo bloccare le date per un massimo di 24 ore senza pagamento. La preghiamo di non prenotare voli o altri viaggi prima di aver ricevuto la conferma.

Verifichi la conferma non appena arriva. Salvo che ci comunichi via email entro 24 ore che qualcosa non è corretto, i dati in essa riportati si intendono accettati. Pagando in tutto o in parte il prezzo, accetta le presenti condizioni a nome dell'intero gruppo e acconsente al trattamento dei suoi dati personali come descritto nella nostra informativa sulla privacy.

Possiamo rifiutare una prenotazione prima di confermarla; in tal caso glielo comunicheremo per iscritto e rimborseremo quanto eventualmente versato.

3Prezzi

I prezzi sono in euro e includono l'IVA all'aliquota maltese vigente. Il prezzo è riferito alla proprietà nel suo insieme, non a persona, salvo dove sia indicato un supplemento per ospite aggiuntivo. Le tariffe per le date non vendute possono cambiare in qualsiasi momento; il prezzo riportato nella conferma di prenotazione è fisso una volta emessa.

Le tariffe per notte dipendono dalla stagione e dalla durata del soggiorno. Se un soggiorno viene accorciato in modo da ricadere in un'altra fascia tariffaria, la tariffa della nuova fascia si applica dalla prima notte.

4Piano di pagamento

• Prenotazioni effettuate 30 giorni o più prima dell'arrivo: 40% del prezzo totale della locazione per confermare; il restante 60% è dovuto 28 giorni prima dell'arrivo.
• Prenotazioni effettuate meno di 30 giorni prima dell'arrivo: l'intero prezzo della locazione è dovuto per confermare.

Se il saldo non viene ricevuto entro la scadenza, possiamo annullare la prenotazione e trattenere il primo pagamento, e lei può restare tenuto al saldo e a ogni costo di rilocazione. Accettiamo bonifico bancario (gratuito; i pagamenti devono giungerci al netto delle spese bancarie) e pagamento con carta tramite link sicuro, che comporta una commissione di elaborazione dell'1,5%. Non sono accettati contanti né assegni. La preghiamo di indicare il numero di prenotazione e il nome in ogni bonifico e di inviarcene copia come prova di pagamento.

Tutte le conferme e le modifiche avvengono per iscritto via email. La preghiamo di controllare regolarmente la posta in arrivo e di comunicarci eventuali cambi di indirizzo email.

5Cauzione

Per ogni soggiorno è richiesta una cauzione rimborsabile. L'importo è stabilito per proprietà e indicato nella conferma di prenotazione (tra €300 e €700, a seconda della proprietà). Si paga prima dell'arrivo tramite un link di pagamento sicuro; i dettagli del check-in e i codici di accesso o le chiavi vengono comunicati dopo il saldo della cauzione e del contributo ambientale.

La cauzione viene restituita sulla stessa carta o sullo stesso conto entro 7 giorni lavorativi dal check-out, al netto del costo di eventuali rotture, danni, oggetti mancanti, consumi eccessivi, pulizie straordinarie o addebiti non pagati, che dettaglieremo. Se i costi superano la cauzione, accetta di pagare la differenza.

6Contributo ambientale

Malta applica un contributo ambientale a tutti gli alloggi turistici. È pari a €1,50 per ospite di età pari o superiore a 18 anni per ogni notte, con un tetto di €22,50 per adulto per soggiorno continuativo, e non è compreso nel prezzo della locazione. Viene riscosso insieme alla cauzione prima dell'arrivo, così il giorno stesso non c'è nulla da pagare.

7Cancellazioni e modifiche da parte sua

Le cancellazioni devono essere comunicate per iscritto via email a info@luxuryvillasmalta.com e hanno effetto dal giorno in cui le riceviamo. Gli addebiti dipendono dai giorni che mancano alla data di check-in:

Un arrivo posticipato, una partenza anticipata o una richiesta di spostare le date 30 giorni o meno prima della prima notte interessata sono considerati una cancellazione di quelle notti, anche se vengono aggiunte notti in altro momento. Cercheremo sempre di accogliere le modifiche di data richieste con maggiore anticipo, compatibilmente con la disponibilità e con l'eventuale differenza di tariffa, ma non possiamo garantirle. Se un componente del gruppo cancella, il prezzo totale non cambia, salvo che siano stati prenotati extra a persona.

Consigliamo vivamente un'assicurazione di viaggio che copra cancellazione, infortuni personali, spese mediche e bagaglio.

8Cancellazione da parte nostra

In circostanze eccezionali potremmo dover cancellare o modificare la sua prenotazione. Offriremo, ove possibile, un'alternativa adeguata; se nessuna è accettabile e la causa rientra nel nostro ragionevole controllo, rimborseremo integralmente quanto versato a saldo e stralcio. Non rispondiamo di modifiche o cancellazioni dovute a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, tra cui guerra, disordini civili, terrorismo, scioperi, calamità naturali, incendio, inondazione, misure legate a pandemie o maltempo severo. Nulla nelle presenti condizioni limita la nostra responsabilità per morte o lesioni personali causate da nostra negligenza.

9Check-in e check-out

• Check-in è dalle 15:00 del giorno di arrivo. La preghiamo di confermarci via WhatsApp o email il numero di volo e l'orario di arrivo previsto, così che il nostro host possa accoglierla.
• Check-out è entro le 10:00 del giorno di partenza, lasciando le chiavi nella proprietà come indicato. Partenze più tardive sono soggette ad accordo preventivo e alla prenotazione successiva; la partenza tardiva senza accordo viene addebitata come una notte intera.
• Mancata presentazione: se non è arrivato entro le 12:00 del giorno successivo alla data di check-in e non ce lo ha comunicato, possiamo considerare la prenotazione cancellata senza rimborso.

Arrivo anticipato, deposito bagagli e transfer aeroportuali possono di norma essere organizzati tramite il concierge; i tempi dei transfer dipendono dal traffico e dall'autista e sono fuori dal nostro controllo.

10Occupazione e ospiti

Possono pernottare solo il numero e i nominativi di ospiti indicati nella conferma di prenotazione, fino al massimo stabilito per la proprietà. I visitatori diurni richiedono il nostro consenso preventivo. Non è consentito modificare la composizione del gruppo (ad esempio bambini che diventano adulti), subaffittare la proprietà né ospitare altre persone. In caso di violazione di questa condizione possiamo negare l'ingresso o porre fine al soggiorno, considerandolo una cancellazione da parte sua, senza rimborso e senza obbligo di trovare un alloggio alternativo.

11Regolamento

• Niente feste né eventi. La proprietà non può essere utilizzata per feste, celebrazioni, riunioni, riprese o scopi commerciali senza il nostro consenso scritto. Se all'arrivo risulta che sia previsto un evento, l'ingresso può essere negato.
• Silenzio dalle 22:00 alle 08:00. Nessuna musica amplificata all'aperto in alcun momento. Alcune ville dispongono di monitor del livello sonoro; misurano solo i decibel e non registrano audio né immagini.
• Vietato fumare all'interno di qualsiasi proprietà e nelle aree interne comuni.
• Animali non ammessi di alcun tipo, salvo accordo scritto prima della prenotazione. Non possiamo garantire che una proprietà non abbia mai ospitato un animale.
• Piscine e terrazze si usano a proprio rischio; i bambini devono essere sorvegliati in ogni momento.

Comportamenti che violano la legge, disturbano i vicini o altri ospiti o contravvengono alle presenti condizioni ci consentono di porre fine al soggiorno immediatamente dopo la consegna delle chiavi, senza rimborso, e di trattenere la cauzione.

12Cura della proprietà

Si impegna a prendersi ragionevole cura della proprietà e del suo contenuto, a mantenerla pulita e in ordine, a smaltire i rifiuti come indicato e a lasciarla in condizioni analoghe a quelle in cui l'ha trovata. Segnali senza ritardo qualsiasi danno o oggetto mancante, compreso quanto nota all'arrivo. È responsabile dei danni causati da chiunque faccia parte del suo gruppo o sia da lei invitato, e del costo di eventuali pulizie aggiuntive che il nostro host ritenga necessarie al check-out.

13Cosa è incluso

La proprietà viene pulita prima dell'arrivo e dopo la partenza, con biancheria e asciugamani forniti (un set per letto e asciugamani per ospite). Sono inclusi Wi-Fi, televisione, utenze e un welcome pack. Pulizie intermedie, riscaldamento della piscina, transfer, chef e altri servizi di concierge sono quotati a parte.

Le descrizioni e le fotografie sul nostro sito sono fornite in buona fede e riflettono la proprietà alla data in cui sono state preparate; possono esserci piccole differenze, poiché i proprietari migliorano le proprie strutture.

14Problemi durante il soggiorno

Ci segnali subito se qualcosa non va, per telefono o su WhatsApp al +356 7964 0067 o via email a info@luxuryvillasmalta.com. I reclami relativi alla proprietà, al suo contenuto o al nostro personale devono essere sollevati entro 24 ore dal check-in, così da poter intervenire; non possiamo accettare reclami presentati dopo la partenza che non siano stati sollevati durante il soggiorno. Se un apparecchio si guasta, il nostro team tecnico lo ripara o lo sostituisce il più rapidamente possibile; se occorre un tecnico esterno possono verificarsi ritardi, e non possiamo risarcire perdite derivanti da un malfunzionamento.

15Responsabilità e assicurazione

Non rispondiamo di lesioni personali, perdita o danneggiamento di effetti personali presso la proprietà, né di circostanze al di fuori del nostro controllo, quali interruzione dei servizi pubblici, guasti meccanici o malattia, salvo che siano causati da nostra negligenza. Ogni proprietà dispone di una cassaforte; gli oggetti di valore vanno custoditi al suo interno, poiché gli effetti personali degli ospiti non sono coperti dall'assicurazione della proprietà. Il prezzo della locazione non include alcuna assicurazione personale di alcun tipo.

16Accesso alla proprietà

I nostri rappresentanti, il proprietario e gli appaltatori possono accedere alla proprietà con ragionevole preavviso per ispezionarla o eseguire lavori, e senza preavviso in caso di emergenza o quando riteniamo ragionevolmente che le presenti condizioni vengano violate.

17Privacy, legge applicabile e foro competente

Raccogliamo le informazioni necessarie per elaborare la prenotazione e per il suo soggiorno, le conserviamo in modo sicuro e le condividiamo solo con chi è coinvolto nell'erogazione della prenotazione o quando la legge lo richiede. Le presenti condizioni sono regolate dalla legge maltese e ogni controversia è soggetta alla giurisdizione esclusiva dei Tribunali di Malta. Se una clausola fosse ritenuta non valida, il resto continua ad applicarsi.